Términos de Uso — Viajes compartidos y encomiendas

1. Quiénes somos y ley aplicable

GOMO CAPITAL MANAGEMENT LTD, registrada en Inglaterra y Gales con el número 16395341. Los datos societarios, incluido el domicilio social, constan en el registro público de Companies House. Contacto general: support@borai.run. Contacto legal: legal@borai.run.

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no excluye las normas obligatorias de protección del consumidor, de protección de datos personales ni los demás derechos inderogables previstos en la legislación aplicable al usuario en su país de residencia, incluido el derecho a demandar ante los tribunales de su domicilio cuando esa legislación lo reconozca.

2. Definiciones

• Conductor: quien publica un viaje que ya va a hacer con su propio vehículo y ofrece plazas o espacio para encomiendas
• Pasajero: quien reserva una plaza en un viaje
• Remitente: quien solicita el transporte de una encomienda; Destinatario: quien la recibe en el destino
• Viaje: el trayecto publicado por el conductor, con fecha, horario, paradas y plazas; puede ser único o repetirse cada semana
• Tramo: la parte del viaje entre dos paradas; las plazas y el precio se cuentan por tramo y por fecha
• Contribución: el monto acordado para dividir los costos del tramo, pagado directamente al conductor
• Reserva: la solicitud de plaza o de encomienda, que nace pendiente y solo vale después de que el conductor la confirma
• Fila y propuesta: la solicitud publicada por quien quiere viajar sin un viaje compatible, y la oferta que un conductor hace a esa solicitud
• Sello de rostro verificado: la confirmación, hecha en vivo en la aplicación, de que la persona de la cuenta es la persona de la foto

3. El papel de Borai

Borai es un servicio de intermediación tecnológica: organiza la publicación de viajes, la búsqueda, las solicitudes, la conversación y las evaluaciones. Borai no es empresa de transporte, ni transportista de carga, ni empresa de entregas; no emplea ni contrata conductores, no es dueña de vehículos y no presta el servicio de viaje compartido ni de transporte de la encomienda.

El acuerdo de viaje compartido o de encomienda se celebra directamente entre el conductor y el pasajero o remitente. Borai no es parte de ese acuerdo y no garantiza que el viaje se realice, que ocurra en el horario previsto, que la información publicada por los usuarios sea verdadera ni la conducta de ningún usuario, sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone a quien opera una plataforma.

4. Quién puede usarlo

• Solo los mayores de 18 años pueden reservar, enviar encomiendas, publicar viajes o conducir
• Pasajero, remitente y conductor necesitan el sello de rostro verificado vigente para reservar, entrar en la fila, enviar encomiendas o publicar
• Para llevar personas, el conductor necesita, además del sello, una licencia de conducir vigente para la categoría del vehículo en el país donde conduce, verificada y aprobada en la aplicación
• Cada cuenta es personal: no puedes reservar, conducir ni enviar en nombre de otra persona usando tu cuenta, salvo cuando la aplicación ofrezca expresamente esa opción
• Una cuenta suspendida en cualquier marca del grupo no puede usar los viajes compartidos ni las encomiendas

5. Tu cuenta

Puedes entrar con Google, email, passkey o billetera Web3. Eres responsable de mantener el acceso seguro y de la actividad en tu cuenta, salvo fallo nuestro o acceso no autorizado que no pudieras prevenir razonablemente.

6. El viaje compartido es división de costos

El viaje compartido existe para dividir los gastos de un viaje que el conductor haría de todos modos: combustible, peajes y desgaste del vehículo. No es un servicio de taxi, de transporte individual remunerado ni de flete.

El precio sugerido por la aplicación se calcula a partir de la distancia y del costo del combustible y sirve de referencia. El conductor puede ajustarlo, pero declara que la contribución que cobra está destinada a cubrir los costos del viaje, no a generar ganancias. Usar la plataforma como actividad profesional de transporte de personas está prohibido y puede llevar a la suspensión de la cuenta.

7. Publicación de viajes

El conductor informa origen, destino, paradas, fecha, horario, plazas, espacio para encomiendas, precio por tramo, formas de pago que acepta y las preferencias de su perfil (conversación, música, fumar, mascotas, como máximo dos atrás, viaje solo para mujeres). Todo lo que se publica debe ser verdadero y estar actualizado.

Al publicar, el conductor se compromete a hacer el viaje tal como fue anunciado y a avisar por la aplicación, lo antes posible, cualquier cambio de horario, trayecto o plazas. Los viajes recurrentes valen para cada fecha hasta que el conductor los pause, los edite u omita una fecha.

8. Reservas, fila y propuestas

La reserva nace pendiente y solo se confirma cuando el conductor la acepta. El precio queda congelado en la reserva: es lo que se acordó. Cambiar el tramo sin proponer un precio recalcula el monto según la tabla del nuevo tramo; un precio propuesto y aceptado por ambas partes prevalece.

Quien no encuentra un viaje puede entrar en la fila con el tramo, la fecha y la oferta que acepta pagar. La solicitud en la fila vale hasta 7 días; los conductores compatibles pueden enviar propuestas, que vencen si no se responden. Aceptar una propuesta crea la reserva en las condiciones propuestas.

Las reservas, los cambios y las propuestas se hacen siempre por la aplicación, para que queden registrados.

9. Pago directo al conductor

El pago de la contribución se hace directamente al conductor, al embarcar o al entregar la encomienda, por las formas que él registró (por ejemplo, efectivo, terminal de tarjetas u otra forma local). Ningún monto del viaje compartido o de la encomienda pasa por Borai.

Por eso Borai no recibe, no retiene, no transfiere ni reembolsa esos montos, y no responde por falta de pago, cambio, cobros indebidos ni recibos, que se tratan entre las partes. Los recursos pagos de la propia plataforma, si existen, tienen precio y condiciones presentados antes de la contratación.

10. Cancelación, retraso y no presentación

• Cancelar la reserva es libre hasta 12 horas antes de la salida del tramo
• Cancelar con menos de 12 horas sigue siendo posible, pero queda registrado como cancelación tardía y afecta la reputación de quien canceló
• El conductor que cancele un viaje o una reserva confirmada debe avisar por la aplicación y también queda con la cancelación registrada
• En el punto de embarque, el conductor espera al menos 10 minutos después de avisar que llegó; después de eso puede marcar "no se presentó"
• No presentarse o cancelar tarde de forma repetida puede limitar o suspender la cuenta
• Como el pago se hace en el momento, al conductor, no hay reembolso por la plataforma; los montos eventualmente adelantados se resuelven entre las partes

11. Encomiendas

El remitente declara, antes de la solicitud, la categoría, la descripción y el valor del paquete, y acepta las condiciones del envío. El remitente es el único responsable del contenido: declara que es lícito, que es suyo o que está autorizado a enviarlo, que está bien embalado y que corresponde a lo declarado.

El conductor recibe el paquete cerrado, lo fotografía y confirma la recolección; no abre ni revisa el contenido, y puede rechazar un paquete que parezca sospechoso, dañado o distinto de lo declarado. La entrega se hace en la parada acordada, mediante el código de retiro informado al destinatario. El valor declarado tiene un límite por tamaño, definido en la aplicación, y no es un seguro ni una garantía de Borai.

Está prohibido enviar: cartas y correspondencia; dinero, cheques, tarjetas, joyas u objetos de valor; documentos personales de terceros; armas, municiones y explosivos; inflamables y productos peligrosos; drogas y medicamentos controlados; animales vivos; alimentos perecederos sin embalaje adecuado; productos falsificados, de contrabando o robados; y cualquier artículo cuyo transporte sea ilegal.

La pérdida, la avería, el retraso o los problemas con el contenido se tratan entre el remitente y el conductor. Borai ayuda con el registro de la solicitud, las fotos de la recolección y el canal de denuncias, y colabora con las autoridades siempre que haya indicios de delito.

12. Seguridad el día del viaje

El rostro verificado de ambas partes existe para prevenir fraudes, asaltos y secuestros. Verifica al embarcar que la persona y el vehículo correspondan a lo que muestra la aplicación y usa el código de embarque de la reserva; la placa solo aparece para quien tiene una reserva confirmada.

Puedes compartir el viaje con quien quieras —el enlace vence a la llegada— y registrar un incidente en la reserva. Borai no es un servicio de emergencias: si estás en peligro, llama a la policía o al número de emergencias del país donde estás; el botón de emergencia de la aplicación lo marca. Todos deben respetar las leyes de tránsito, usar el cinturón de seguridad y no llevar más personas de las que el vehículo permite.

13. Evaluaciones

Después del viaje, conductor y pasajero pueden evaluarse mutuamente. La calificación solo se revela cuando ambas partes evalúan o cuando termina el plazo para evaluar, para que nadie evalúe por represalia.

Las evaluaciones deben ser honestas y referirse al viaje. Está prohibido ofrecer o exigir ventajas a cambio de una calificación, evaluarse a uno mismo o combinar calificaciones. Las evaluaciones que violen estos Términos pueden eliminarse, y las calificaciones bajas recurrentes pueden limitar la cuenta.

14. Conversación, Asistente y avisos

La conversación de la aplicación es el canal de la reserva. El conductor puede activar un Asistente que responde por él; el Asistente siempre se presenta como inteligencia artificial y no sustituye al conductor en los compromisos del viaje.

Los avisos por correo electrónico, notificación y, si lo eliges, WhatsApp incluyen solo la fecha, el horario, el número de la reserva y un enlace. No uses la conversación para acordar pagos fuera de las formas registradas, pedir datos que el viaje no requiere ni eludir las reglas de seguridad.

15. Conducta prohibida

• Publicar un viaje que no vas a hacer, o usar la plataforma como servicio de transporte remunerado con fines de lucro
• Conducir sin licencia de conducir vigente en el país donde conduces, bajo los efectos del alcohol o de drogas, o con un vehículo irregular o sin el seguro obligatorio exigido por la ley local
• Llevar más personas de las que el vehículo admite, o personas y paquetes fuera de la reserva sin avisar
• Enviar artículos prohibidos o declarar un contenido o valor falsos
• Acoso, discriminación, amenazas, violencia o cualquier situación intimidante durante el viaje
• Usar la foto, el rostro, el documento o el vehículo de otra persona
• Cobrar un monto distinto del acordado o exigir pago anticipado fuera de la aplicación
• Usar los datos de otro usuario para cualquier fin que no sea el viaje
• Las demás conductas prohibidas por las Directrices de la Comunidad

16. Tu contenido y licencia

Conservas la titularidad de lo que envías (fotos, audios, vídeos, mensajes). Otorgas a GOMO CAPITAL MANAGEMENT LTD una licencia limitada, mundial, no exclusiva y revocable para alojar, mostrar, transmitir y moderar ese contenido dentro del servicio.

17. Moderación y seguridad

Usamos herramientas automatizadas y revisión humana para detectar y actuar contra contenido ilegal, abusivo o contrario a estos Términos. Podemos eliminar contenido, reducir visibilidad, restringir funcionalidades, suspender o cerrar cuentas. Ante riesgo inmediato, fraude, abuso u obligación legal podemos actuar sin aviso previo.

18. Restricción, suspensión y cierre

Podemos ocultar viajes, rechazar reservas, limitar funciones, suspender o cerrar la cuenta en caso de fraude, rostro o documento falso, violencia, artículo prohibido, cobro con fines de lucro, cancelaciones o ausencias repetidas o cualquier violación de estos Términos. Ante un riesgo inmediato, actuamos sin aviso previo.

Como la cuenta es única en todo el grupo, la medida vale en todas las marcas del grupo. Puedes impugnar la decisión por el canal de apelaciones (appeals@borai.run).

19. Problemas entre usuarios

Si algo sale mal en un viaje o en una encomienda, habla primero con la otra parte por la conversación de la reserva. Si no se resuelve, registra un incidente o denuncia por la aplicación, o escribe a support@borai.run; en cuestiones de seguridad, a safety@borai.run. Analizamos el registro de la reserva y podemos aplicar las medidas de estos Términos.

También puedes recurrir a la autoridad local de protección al consumidor y a los tribunales. La mediación de Borai es un apoyo y no sustituye esas vías.

20. Responsabilidad entre los usuarios

El conductor responde por la conducción, por el estado del vehículo, por la licencia de conducir y por el seguro obligatorio exigido por la ley local; el pasajero, por su propia conducta y por los daños que cause al vehículo; el remitente, por el contenido y el embalaje de lo que envía. Los daños, accidentes, pérdidas y retrasos derivados del viaje o del transporte de la encomienda se tratan entre las partes involucradas y, cuando corresponda, con sus aseguradoras.

Borai responde por el funcionamiento de la plataforma y por sus propias obligaciones legales, dentro de los límites de la cláusula de limitación de responsabilidad que figura más abajo.

21. Disponibilidad y garantías

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, salvo las garantías que la ley no permite excluir.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por pérdidas indirectas ni por conductas de usuarios fuera de la plataforma. Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones corporales por negligencia, por fraude o por cualquier responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley del Reino Unido.

23. Plataforma white-label y centralización en HZION

Borai es una marca white-label operada por GOMO CAPITAL MANAGEMENT LTD sobre HZION, la plataforma central del grupo, distribuida globalmente. Al aceptar estos Términos aceptas que, aunque el registro y el inicio de sesión ocurran en borai.run, tu cuenta, tu identidad y tus datos se crean y se mantienen en la infraestructura central de HZION, compartida por todas las marcas del grupo. El tratamiento de esos datos se describe en la Política de Privacidad.

De ello se deriva que: una cuenta creada en cualquier marca del grupo es la misma cuenta ante HZION; las reglas comunes de estos Términos — cuenta, conducta, contenido, moderación, responsabilidad y esta cláusula —, las Directrices de la Comunidad y la Política de Privacidad rigen por igual en todas ellas; cada marca suma a esas reglas las cláusulas propias de su actividad (por ejemplo, viajes compartidos y encomiendas, pedidos de comida o atención jurídica), publicadas en los documentos de esa marca y aceptadas cuando empiezas a usar esa actividad; y una medida de moderación puede regir en todas, porque la decisión se toma sobre la CUENTA, no sobre la marca.

24. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes serán comunicados. Soporte support@borai.run · Seguridad safety@borai.run · Recursos appeals@borai.run · Legal legal@borai.run.